Estas son nuestras
Política de Mosaicos Tierra Nueva
diseñadas para asegurar una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes.
POLÍTICAS MOSAICOS TIERRA NUEVA
1. Formalización.
Para iniciar la producción de su pedido, requerimos su aceptación formal y un anticipo del 60%, según lo estipulado. En el caso de Mosaicos en Stock o pedidos de metrajes inferiores a 5m2, se debe cubrir el 100% del costo para proceder con la fabricación y envío. Es importante destacar que no ofrecemos opciones de crédito, a menos que se formalice mediante la firma de un contrato (pagaré), el cual requiere el cumplimiento del anticipo especificado. Los términos de flete establecidos en las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días. Una vez que se ha confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones, ni devoluciones monetarias..
2. Colores.
Los colores que utilizamos para la fabricación de mosaicos artesanales son naturales; nos basamos en el Pantone de Comex Color Life como tonos referenciales ya que el acabado de sus pinturas son vinílicas y nuestros pigmentos no. Sin costo alguno podemos generar propuestas de colores digitales, dando oportunidad de crear una idea más general de la aplicación de nuestros diseños. En el caso de las Celosías de concreto estas son al natural, en el caso de requerir algún color se generará un costo adicional. Cada mosaico de barro que producimos es elaborado meticulosamente a mano, la cocción en nuestros hornos da como resultado un producto que refleja la pureza y la naturalidad de la tierra. Se le hace llegar al cliente la foto de la muestra de color para su previa autorización, en caso de requerirla físicamente, la pieza no tendrá costo pero él envió será cubierto por el cliente. Es importante considerar que, por ser pigmentos naturales, en combinación de tierras, agua y marmolina puede haber una variación de color entre las piezas, esto es un efecto natural.
3.Plazos de producción y características del Mosaico Hidráulico
El tiempo de producción que asignamos es estimado, por lo que recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación. Es importante tener en cuenta que el mosaico hidráulico se fabrica de manera completamente artesanal, lo que puede resultar en ligeras variaciones de color. Además, este tipo de mosaico requiere un proceso de fraguado. En caso de recibir el material húmedo, se recomienda dejarlo reposar a la sombra para garantizar su correcto secado. Para prever cualquier imprevisto, incluimos piezas adicionales en los pedidos. Sin embargo, es responsabilidad del cliente considerar un porcentaje de mermas debido a posibles cortes durante la instalación.
4. Diseños Personalizados
En celosías y mosaicos de pasta, ofrecemos la posibilidad de crear diseños especiales a solicitud del cliente. Se aplicará un cargo adicional por la fabricación de las trepas correspondientes, el cual será detallado en su cotización. Además, estamos disponibles para colaborar en la creación de diseños personalizados con un costo mínimo adicional.
5. Cuidado del Mosaico
Por la naturaleza de nuestros mosaicos, no se entregan pulidos ni sellados; estos procesos se llevan a cabo durante la instalación del material. Es importante tener en cuenta que el mosaico puede presentar una ligera capa blanca/grisasea, conocida como eflorescencia, debido a la migración de sales minerales hacia la superficie, esta se elimina en el momento que se pule el mosaico.
Para la entrega de su pedido, se requiere el pago del saldo restante una vez finalizada la producción. Es esencial destacar que la garantía se aplica únicamente en el momento de la entrega; no asumimos responsabilidad por mosaicos una vez instalados. Por lo tanto, corresponde al cliente realizar una adecuada instalación y mantenimiento del mosaico.
6. Entrega
Nuestros mosaicos se entregan sin pulir ni sellar, ya que estos procesos se realizan durante la instalación. Es importante tener en cuenta que es posible que el mosaico presente una ligera capa blanca, conocida como eflorescencia, debido a la migración de sales minerales a la superficie del mismo. Para completar la entrega de su pedido, se requiere el pago del saldo restante una vez finalizada la producción. Es fundamental destacar que nuestra garantía se aplica únicamente en el momento de la entrega; no asumimos responsabilidad por mosaicos que ya han sido instalados. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente llevar a cabo una instalación adecuada y proporcionar el mantenimiento necesario del mosaico.
7. Almacenamiento
Una vez que un pedido ha sido fabricado y se ha notificado su finalización, se otorga un plazo de una semana para realizar el pago completo y proceder con la entrega correspondiente. Después de este período, se aplicará un cargo adicional por concepto de almacenamiento. Es importante tener en cuenta que tras un mes de almacenaje, no nos haremos responsables de las condiciones en las que se encuentre el mosaico.
8. Proceso de Facturación
Por favor, envíe el comprobante de pago, junto con los datos fiscales y el número de pedido, a la dirección de correo electrónico direccion@mosaicostierranueva.com. Nos comprometemos a proporcionarle su factura con prontitud.
9. Datos de pagos
Te enviamos via WhatsApp o Mail nuestros datos para deposito o transferencia electrónica.